Wie aktiviere ich Kundenerinnerungen mit dem Pro-Tarif?

Wichtig für die Nutzer des Appointible Pro-Plans:

1. Mit dem Appointible Pro-Tarif können Sie Textnachrichten in beide Richtungen versenden, so dass Ihre Kunden nach Erhalt einer Erinnerung antworten können.
2. Kundenerinnerungen können außerhalb der USA und Kanada versendet werden.
3. Es können mehrere Kundenerinnerungen konfiguriert werden.

Benutzer mit den Plänen Appointible Basic und Growth folgen bitte der folgenden Anleitung: Wie aktiviere ich Kundenerinnerungen in den Tarifen Basic und Growth? – Appointible Hilfe-Center

1. Navigieren Sie zu Appointible Addons

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf „Addons“

Hinweis: Sie sollten die Berechtigung dazu haben.

2. Suchen Sie die App „Client Reminders“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Configure“

3. Erstellen Sie eine neue oder bearbeiten Sie eine bestehende Kundenerinnerung

1. Standardmäßig wird für Ihr Konto nach der Anmeldung eine einzige Kundenerinnerungsregel erstellt. Klicken Sie darauf oder auf das Stiftsymbol, um eine bestehende Kundenerinnerungsregel zu bearbeiten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neue Regel“, um eine neue Kundenerinnerung zu erstellen.

4. Konfigurieren Sie die erste 24-Stunden-Kundenerinnerung

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neue Regel“
2. Vergewissern Sie sich, dass die Option „Ist die Automatisierungsregel aktiviert?“ eingeschaltet ist.
3. Legen Sie die Bedingungen fest, wann die Kundenerinnerung gesendet werden soll. Die Standardeinstellung ist 24 Stunden.
4. Optional: Fügen Sie Bedingungen hinzu, um genauer festzulegen, wer diese Erinnerung erhalten soll:
1. Erinnerungen nur senden, wenn eine bestimmte Art von Dienstleistung gebucht wurde.
2. Erinnerungen nur für Termine senden, die an einem bestimmten Ort gebucht wurden.
3. Senden Sie Erinnerungen nur, wenn der Terminbestätigungsstatus noch mit einem Bleistift markiert ist und der Termin noch bestätigt werden muss.
5. Fügen Sie die Textnachricht hinzu. Sie können sie mit Kunden- und Terminfeldern wie Kundenname, Terminservicename und ähnlichem personalisieren.
6. Wählen Sie die Telefonnummer aus, von der aus diese Kundenerinnerung gesendet werden soll.
7. Klicken Sie abschließend auf „Speichern“

5. Gehen Sie zurück und klicken Sie auf „Neue Regel“, um eine weitere Regel zu erstellen

6. Erstellen Sie die zweite 1-Stunden-Kundenerinnerung

Erstellen Sie nun die zweite Kundenerinnerung. Sie wird verwendet, um eine Stunde vor dem gebuchten Termin zusätzliche Informationen weiterzugeben, um die neuen Kunden darüber zu informieren, wo sie ihr Auto parken können.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neue Regel“
2. Vergewissern Sie sich, dass die Option „Ist die Automatisierungsregel aktiviert?“ EIN ist.
3. Fügen Sie Bedingungen hinzu:a. WENN der Termin in der nächsten Stunde stattfindet.b. UND der Kundenstatus Neu ist.
4. Fügen Sie die Textnachricht hinzu. Sie können sie mit Kunden- und Terminfeldern wie Kundenname, Terminservicename und ähnlichem personalisieren.
5. Wählen Sie die Telefonnummer, von der aus die Erinnerungen gesendet werden sollen.
6. Klicken Sie abschließend auf „Speichern“

7. Sie können sehen, ob die Erinnerung für einen Termin im Kalender vorgesehen ist

Klicken Sie auf den geplanten Termin, um dessen Details zu sehen. Das Telefonsymbol mit Datum und Uhrzeit zeigt an, dass für diesen Termin eine Kundenerinnerung verschickt wird.

8. Sie können geplante Nachrichten in der Logbuchliste sehen

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Logbuch“ in der linken Seitenleiste.